1概述

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台等的综合优化选择。我们拥有多年提供弱电集成系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际情况和条件出发,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定安装环境；提供方案选择。

2实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和施工经验，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统；也可以帮助客户规划和管理网络，从而使客户真正满足需要。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司24小时热线：028-83179554

3.2现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的网络问题。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.5维护期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

3.6用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种系统进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用各系统稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

4标准化服务流程

5售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

n (对产品的了解咨询

n (在使用产品过程中的故障处理咨询

n (在使用产品过程中的使用技巧咨询

n 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。

n 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、远程登录支持服务

为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。

这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

6、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

7、响应时间

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。

响应级别：

优先级1(P1)：系统不能工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：系统能够工作，但部分功能失效，性能下降。；

优先级4(P3)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。

电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。