1概述

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台等的综合优化选择。我们拥有多年提供弱电集成系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户*优化选择的基础。我们可以从客户的实际情况和条件出发,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和*优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,*终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择*适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定安装环境；提供方案选择。

2实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和施工经验，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统；也可以帮助客户规划和管理网络，从而使客户真正满足需要。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司24小时热线：028-83179554

3.2现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障设备的取回和送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的网络问题。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供*高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.5维护期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

3.6用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种系统进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用各系统稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，*终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到*满意的服务。系统维护及售后服务。

4标准化服务流程

5售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

n (对产品的了解咨询

n (在使用产品过程中的故障处理咨询

n (在使用产品过程中的使用技巧咨询

n 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。

n 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、远程登录支持服务

为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。

这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

6、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

7、响应时间

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。

响应级别：

优先级1(P1)：系统不能工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：系统能够工作，但部分功能失效，性能下降。；

优先级4(P3)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。

电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。